Editor’s note : Setiap jenis ecommerce memiliki
karakteristik yang berbeda-beda, jika ecommerce fashion bisa memiliki
margin di atas 50 % (Baca :
Startupbisnis ngobrolin ecommerce di Senayan City),
ecommerce elektronik, gadget dan komputer memiliki margin terkecil di
angka 4-7%, sedangkan ecommerce buku dikenal memiliki margin ditengahnya
sekitar 10-30% , kami menemui Setiawan, founder BukuKita.com untuk
memahami bagaimana perjalanan dari Bukukita.com.
Bukukita.com
didirikan pada tahun 2006, oleh saya dan dua orang rekan. Pada awalnya
kami adalah seorang web developer. Kami juga sering memberikan pelatihan
komputer kepada perusahaan dan instansi terkait. Awalnya founder kami
juga adalah seorang pengajar animasi flash dan suka membuat buku. Karena
sering membuat buku dan mendapat buku-buku sampel dari penerbit, kami
mulai bertanya “ini buku sample diapakan?” kami memutuskan untuk
menjualnya dan membuat Bukukita.com.
Jumlah karyawan kami awalnya hanya empat orang, sekarang total
sekitar 18 orang. Awalnya badan hukum kami CV dan baru membuat PT pada
2010. Tahun ini memiliki 145 ribu member, sekarang (2013) peningkatan
member 300-400 per hari, kalau dulu sekitar 40-50an member per hari.
Peningkatan terbesar kami dari tahun 2009, karena internet sudah
mulai murah dan cepat, sebulan biaya internet broadband sekarang hanya
100 ribuan, selain kemajuan social media di Indonesia.
Ide awal Bukukita.com
Ide awalnya pada tahun 2006, kita melihat belum ada toko online yang
menjual buku secara online. Kita mencoba untuk membangun website dari
nol,dan kita tidak menggunakan cms seperti prestahop dan
lain-lain. Karena kami juga passion dengan membaca buku , maka kami
memutuskan untuk membangun toko online.
Pada awal berdirinya sejak tahun 2006, project bukukita.com adalah
project sampingan. Karena kita juga web developer untuk buat perusahaan
lain. Kita sudah tekad dari awal untuk buat ini. Kami juga mempunyai
benchmark pada saat itu meniru salah satu toko buku online yang ada di
Amerika.
Strategi Marketing Awal yang digunakan
Pada awalnya kami membuat strategi marketing dengan menggunakan
mailing list yang telah kami buat dari awal. Dengan semakin meningkatnya
member yang ada, serta dengan adanya kenaikan persentase member dan
kenaikan permintaan. Kami menambha staffa kami menjadi 18 orang. Pada
awal lima tahun pertama, kami saling membantu dan bekerja sama. Kami
juga bekerja sama dengan lembaga pelatihan flash dan beberapa penerbit
yang ada.
Dari tahun 2006, kami melihat pasar telah tumbuh, dan kami selalu
mengikuti perkembangan dengan menggunakan media sosial, terutama pada
pertengahan tahun 2010 dan 2011, kami mulai menggunakan media sosial
facebook. Orang sudah mulai terbiasa menggunakan facebook. Dan dari
pemasaran online, facebook fan pages kami sudah 30 ribu, follower kami
sudah 26 ribu, traffic visitor kami sudah 40.000-50.000 perhari. Member
sudah sekitar 155.000. Sekitar 70% dari total member adalah member aktif
dan sudah pernah membeli buku kami.
Dari Revenue sekarang sudah sekitar 200 pengiriman buku terjadi. Kami
selalu menggunakan strategi marketing yang fleksibel dan mengikuti
trend yang ada. Pada awalnya kami menggunakan mailing list yahoo groups,
ikut Friendster, Facebook, dan terakhir adalah menggunakan Twitter.
Kami masih mempertahankan mailing list kami dengan baik, todal sudah ada
sekitar 60 ribu member. Dan dari sisi demografis, member dari Jakarta
sekitar 35 persen dan dari jawa adalah 60 persen, sisanya dari luar
pulau.
Kendala Dalam Membangun Toko Buku Online
Kendala awal dalam membangun adalah pada tiga tahun pertama, kami
masih belum mendapatkan revenue yang jelas. Meski pada saat itu sudah
ada traffic dan tanggapan dari member. Operasional cost kami juga
tinggi, salah satunya adalah biaya kurir, dan stock barang. Pada awalnya
kami hanya mengambil margin sebesar 10 persen. Awalnya juga kami
dibantu subsidi oleh Baba Studio. Tetapi secara pengelolaan kami
terpisah dengan Baba Studio. Pada waktu dua tahun awal, kami banyak
menghabiskan dana untuk biaya development website dan operasional dari
perusahaan.pelatihan webmaster, pembuatan web, animasi flash, namanya
Babastudio.com. Pada tahun 2007 awalnya kami berada di Tanjung Duren
bersama Baba studio namun sekarang sudah pisah karena bertambah besar.
Buku-buku yang disediakan
Kami ada banyak jenis buku. Yang pertama kami sediakan adalah buku
pelatihan komputer, excel dan animasi flash. Karena behaviour dari
member ada beberapa jenis buku favorit. Urutan dari jenis buku terlaris
adalah :
1. Buku Fiction
2. Buku Novel
3. Buku Anak-Anak dan Ketrampilan
4. Buku Manajemen Bisnis
Toko buku online kami juga menyediakan majalah dan kami adalah satu-satunya toko buku online yang menyediakan majalah.
Buku-buku kami mempunyai jumlah listing yang cukup banyak ada sekitar
100 ribu lebih judul buku. Dan yang kita stock adalah buku best seller
dan buku baru. Buku lama hanya kita ambil dari gudang penerbit saja.
Apakah Pernah Ada Program Meet Up Dengan Member dan Penerbit?
Ya, Kami juga pernah mengadakan acara bedah buku, nonton bareng dan
pada waktu itu kami memberikan subsidi. Kami sering mengadakan meet up
satu tahun sekali atau dua tahun satu kali. Dan kami juga sering
mengikuti pameran yang ada seperti pesta buku murah dan berbagai acara
lainnya.
Apakah Menggunakan Teknik SEM seperti Google Adwords Dalam Pemasaran?
Ya ,Kami menggunakan beberapa teknik tersebut, tetapi tidak terlalu
sering, kami pernah memakai iklan Google Adwords, tetapi tidak terlalu
banyak. Jika dilihat 3-4 tahun yang lalu orang banyak belum kenal SEO,
kami sudah menggunakan SEO dan konten yang relevan. Setiap kata kunci
toko buku online, maka kita selalu masuk dalam top three di google.com.
Kami juga bekerja sama dengan Google Books, dimana Website kami ada
dalam listing Google Books. Jadi jika kita sedang mencari buku tentang
laskar pelangi, maka dalam link Google Books tersebut ada website kita.
Kami juga terbantu dengan adanya tesminonial dan review dari member
website kami. Kami juga menggunakan fasilitas seperti twitter untuk
dapat memberikan pelayanan dan promosi secara online. Kami adalah toko
buku online yang sudah bekerja sama dengan penerbit paling banyak di
Indonesia. Total ada sekitar 300 penerbit yang sudah bekerja sama dengan
kami.
Penerbit biasanya update stok ke bukukita 2-3 hari sekali. Sistem kami konsinyasi, banyak penerbit menitipkan bukunya ke kita.
Karena kita coding sendiri maka kita punya kelebihan, di toko kita
sudah ada sistem point dari awal, kalau orang belanja buku bisa
mendapatkan point reward. Member juga dapat menulis testimonial dan
review untuk buku yang sudah mereka baca. Total kami sudah mendapatkan
kurang lebih 600 testimonial. Kami juga mempunyai fasilitas
blog.bukukita.com
untuk member yang ingin menulis blog. Kita juga ada undian berhadiah
buku, kalau belanja dengan nilai total tertentu mendapat kupon undian
yang akan diundi buku.
Kami juga bekerja sama dengan beberapa penulis dengan menyediakan pre
order buku sebelum buku diluncurkan di toko buku. Salah satu contoh,
saat penulis sudah menerbitkan buku tetapi di Gramedia belum ada, maka
100 pembeli pertama bisa mendapatkan tanda tangan dari penulis.
Bukukita.com saat ini memiliki 6 orang kurir untuk pengantaran Jabodetabek juga untuk pengambilan ke gudang penerbit.
Di tahun 2013 kami akan launch penjualan ebook, jadi customer bisa langsung baca di ipad atau android.
Bukukita.com memiliki investor (pribadi) dari dalam negeri.
Kendala apa saja yang dihadapi ?
Tantangan awal kita saat itu adalah tantangan kepercayaan, dengan
semakin banyaknya member dan naiknya social media sebagai channel
customer service, customer semakin percaya.
Tantangan lainnya, bisnis online tetap harus didukung oleh manajemen
logistik yang baik, memiliki website hanya awal dari bisnis, tetapi di
balik itu aspek pelayanannya nomor 1, jangan sampai customer bisa
belanja, tetapi ternyata tidak bisa menyediakan barang yang kita jual,
jadi kita secara continue memikirkan bagaimana pengirimannya bisa lebih
cepat, penyediaan barang lebih baik.
Sistem Pembayaran Yang Digunakan ?
Kami masih menggunakan bank transfer, ada juga mobile banking, dan
sms banking. Kedepannya kami akan membuka aplikasi kartu kredit.
Pesan Bagi Yang Ingin Membuka Toko Buku Online?
Yang pertama, kenali passion anda dalam membuat toko online, membuat
toko online itu selalu mudah, tetapi menjadi besar itu adalah sesuatu
yang harus dicari. Dan intinya tidak hanya membeli buku, tetapi
bagaimana kita dapat menjualnya dengan baik. Dan yang paling penting,
awalnya kita jangan memikirkan keuntungan tetapi bagaimana kita dapat
memberikan manfaat bagi orang lain.
Sumber : Yahoo.co.id
